Cuenta bloqueada en Sugo sin previo aviso, solicito revisión de caso

Quiero presentar un reclamo sobre el bloqueo inesperado de mi cuenta en la app de Sugo. Estaba usando normalmente la aplicación y conversando en un chat con una persona cuando, de repente, se cerró mi acceso y apareció un mensaje indicando que, debido a presuntas violaciones del acuerdo de usuario y las normas, mi cuenta había sido bloqueada. Este bloqueo ocurrió ayer aproximadamente a las 6:30 de la tarde. En ningún momento fui notificado previamente de algún incumplimiento ni se me explicó qué regla habría violado. Hasta ahora no he podido volver a entrar a mi cuenta y este problema me está afectando directamente, ya que dependo del servicio y necesito seguir utilizándolo. A la fecha de esta queja no he logrado contactar aún con el soporte o atención al cliente de Sugo, por lo que recurro a este medio para dejar constancia de lo sucedido. Solicito que se revise detalladamente mi caso, se me explique claramente el motivo del bloqueo y, en caso de no existir una falta comprobable de mi parte, se reactive mi cuenta lo antes posible.