Sugo bloquea cuenta VIP por reembolso inexistente, exijo solución

Hace una semana, el lunes 9 de marzo, Sugo bloqueó de forma permanente mi cuenta en la aplicación alegando que yo había solicitado un reembolso de dinero, algo que nunca he hecho. Además de esto, han descontado diamantes a las personas a quienes yo les había regalado cosas dentro de la aplicación. En mi cuenta era usuario VIP6 y SVP1, y todo ese progreso se ha perdido por una acusación que considero injusta. Me comuniqué por Gmail con el soporte de Sugo para pedir que me enviaran los detalles del supuesto reembolso, específicamente qué banco y qué tarjeta serían las que lo habrían solicitado, ya que tengo evidencias de que siempre uso el mismo banco y la misma tarjeta y a mí no me ha llegado ningún tipo de reembolso. Sin embargo, no recibí la información que pedí; únicamente me respondieron que era imposible y que no insistiera, sin ofrecerme ninguna prueba ni aclaración. Actualmente no puedo entrar a la aplicación ni siquiera con otra cuenta, ya que aparentemente han bloqueado también el ID de mi celular. Por todo lo anterior, solicito respetuosamente que se revise nuevamente mi caso, se compruebe que no he pedido ningún reembolso y se proceda a la devolución y reactivación de mi cuenta con ID 167853246, con todos sus beneficios y nivel VIP y SVP tal como los tenía antes del bloqueo.