Sugo bloquea cuenta por problema de infracción sin explicación, pido revisión

Soy usuario de Sugo y actualmente intento acceder desde un dispositivo Redmi Note 13 Pro. Desde el día lunes 13/04, al intentar ingresar a la aplicación se me muestra un aviso de “problema de infracción” y se me restringe el acceso, a pesar de que nunca he tenido este tipo de inconvenientes ni he cometido, a mi conocimiento, ninguna infracción a las normas. Esta situación me está perjudicando, ya que no puedo usar mi cuenta ni acceder con normalidad al servicio. Considero injusto que se me aplique una restricción sin una explicación clara y sin haber sido notificado previamente de algún incumplimiento específico. Solicito que se realice una investigación completa y detallada sobre el motivo exacto de este supuesto problema de infracción asociado a mi cuenta, y que se me informe claramente cuál fue la causa. Asimismo, pido que, una vez revisado el caso, se libere mi cuenta y se restablezca por completo el acceso, de modo que pueda utilizar Sugo sin ningún inconveniente.