Cuenta de Sugo bloqueada sin motivo, solicito revisión y solución

Tengo un dispositivo Redmi A3 y hasta anoche podía ingresar sin problemas a mi cuenta de Sugo. Sin embargo, hoy en la mañana, al intentar entrar, apareció un mensaje indicando que mi dispositivo fue inhabilitado por infracciones, pese a que no he realizado nada indebido ni he violado ninguna norma a propósito. En mi cuenta de Sugo he invertido bastante tiempo y dinero, y me he esforzado mucho para llegar al nivel VIP 5. A pesar de todo ese esfuerzo y de que prácticamente paso gran parte de mi tiempo en Sugo, hasta el momento no he logrado retirar ni un solo dólar. Por eso me parece muy grave e injusto que, en lugar de poder recuperar algo de lo invertido, se me bloquee el acceso de esta manera y sin un motivo claro. Intenté comunicarme con Sugo por correo electrónico para que revisaran mi caso, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni aclaración sobre el motivo del bloqueo. Solicito que se revise detalladamente mi cuenta y el estado de mi dispositivo Redmi A3, que se elimine el bloqueo aplicado sin motivo justificado y que se me restablezca el acceso completo a mi cuenta de Sugo lo antes posible. También pido que un especialista revise mi caso y que se me informe con claridad cuál fue la supuesta infracción que originó esta medida, en caso de que exista algún error, para evitar futuros inconvenientes.