Sugo bloquea acceso tras cambiar de dispositivo, solicito solución

Estoy teniendo un problema con mi cuenta de Sugo desde que cambié de dispositivo. Antes usaba un Samsung Note 20 Ultra y ahora intento acceder desde un móvil Android Moto Edge 50, pero la aplicación me muestra el mensaje de que “el dispositivo actual infringe las normas” y no me permite entrar a mi cuenta. Esta situación comenzó hace un par de días y desde entonces no he podido usar mi cuenta de Sugo en el nuevo dispositivo. He intentado contactar con atención al cliente de Sugo, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Mi cuenta está registrada con el correo electrónico maruri****@gmail.com. Solicito que revisen mi caso, me indiquen claramente el motivo de este bloqueo del dispositivo y, en la medida de lo posible, habiliten el acceso a mi cuenta en mi Moto Edge 50 o me proporcionen una solución para recuperar el uso normal del servicio.