Cuenta Sugo bloqueada por error, solicito revisión y reactivación

El día de hoy alrededor de las 9 de la noche mi cuenta en la aplicación Sugo fue bloqueada después de que apareciera mi sobrina en la cámara, y de inmediato recibí un mensaje indicando que había violado las normas. Considero que no hice nada indebido ni malintencionado, simplemente estaba con mi sobrina en ese momento, y por eso me parece injusto que se haya tomado una medida tan drástica. Uso la app de Sugo en Santa Marta y ahora no puedo acceder a mi cuenta ni a los servicios que utilizaba. Hasta el momento no he podido contactar con soporte o atención al cliente porque no sé cómo hacerlo desde la aplicación o por otros canales. Solicito que revisen detalladamente mi caso, me expliquen de forma clara y concreta cuál fue exactamente la supuesta violación de normas y, si es posible, que reactiven mi cuenta, ya que necesito seguir usando la plataforma y deseo cumplir con las reglas, pero necesito entender qué fue lo que ocurrió.