Pedido de Subway a través de Yemek Sepeti llegó tarde y en mal estado
El 18 de febrero, hice un pedido de Subway a través de Yemek Sepeti, que llegó aproximadamente dos horas después. El pedido estaba muy por debajo de los estándares esperados, dejándome decepcionada y frustrada. El sándwich contenía una cantidad excesiva de pimientos y la carne estaba en un estado irreconocible. Los acompañamientos estaban empaquetados de manera descuidada. Inmediatamente después de que se fue el repartidor, informamos del problema a través de Yemek Sepeti y solicitamos un reembolso. Aproximadamente 40 minutos después, nos informaron que el restaurante había cerrado y que el proceso de reembolso tendría que esperar hasta el día siguiente. Cuando contactamos con el restaurante a la tarde siguiente, tres horas de correspondencia no lograron resolver el problema. La negativa de un repartidor a recoger el paquete, citando condiciones meteorológicas, y haciendo preguntas innecesarias solo exacerbó la experiencia negativa. Cuando informamos de esto a Yemek Sepeti, nos dijeron que se advertiría al restaurante, pero no se podría iniciar un reembolso. Este proceso nos dejó sintiéndonos no solo económicamente perjudicados, sino también desvalorizados como clientes. Es inaceptable que Yemek Sepeti, un servicio que hemos utilizado durante años y siempre hemos dado propinas a los repartidores, no pudiera proporcionar una solución efectiva. Hemos observado que Yemek Sepeti no parece imponer sanciones efectivas a las empresas asociadas y a los repartidores. Como consumidores, es preocupante lo fácil que se pueden violar nuestros derechos. No acepto este servicio de baja calidad y descuidado y exijo un reembolso por el monto pagado.
