En devolución, SteelSeries me cobra el envío de retorno, ¿cómo puedo reclamar ese costo?

Si SteelSeries te está cobrando el envío de retorno en una devolución, puedes reclamar el costo revisando primero las condiciones de devolución y presentando evidencia del caso.

• Revisa la política de devoluciones o garantía de SteelSeries para confirmar si el retorno debía ser gratuito
• Guarda el correo o ticket donde te aprobaron la devolución o RMA
• Conserva el comprobante del pago del envío o factura de la mensajería
• Haz capturas de la página o mensaje donde se indique si el retorno está cubierto por la garantía

Cuando respondas al ticket de soporte;

Incluye;

• Número de ticket o RMA
• Modelo exacto del producto
• Número de serie
• Fecha de compra
• Comprobante del costo de envío

Pídeles que;

• Confirmen si el caso corresponde a garantía o devolución por defecto
• Revisen si el costo del envío debía estar cubierto por SteelSeries
• Reembolsen el importe del envío si se aplicó por error
• Indiquen el plazo estimado del reembolso

Si el soporte rechaza el reclamo;

• Responde al ticket solicitando que el caso sea revisado por un supervisor
• Adjunta nuevamente la evidencia del cargo y las condiciones de la garantía

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema. Consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y puede orientar a otros usuarios con casos similares.