Audífono SteelSeries Arctis Pro Wireless Perdido por devolución errónea

Compré a través de Amazon.com.tr el audífono SteelSeries Arctis Pro Wireless y, al presentar una falla, lo envié al servicio autorizado, donde se emitió un informe DOA. Amazon aceptó, basándose en ese informe, realizar un cambio y yo entregué el dispositivo a la empresa de mensajería Kolay Gelsin el 9 de febrero para su sustitución. Sin embargo, Amazon abrió incorrectamente un registro de devolución, lo que me obligó a intentar detener el envío y corregir el proceso. Desde ese momento, aproximadamente seis días, el audífono ha desaparecido sin dejar rastro. Tengo registrado el número 170964244 con Kolay Gelsin, pero no he recibido ninguna respuesta de la empresa y no se me ha comunicado la ubicación del producto. Exijo que se localice urgentemente mi artículo perdido, que se coordine con Amazon.com.tr para efectuar el cambio conforme al informe DOA y que se resuelva la situación de forma rápida, mitigando el perjuicio que he sufrido.