Steam, cobro realizado pero compra de juego fallida, solicito solución

Quise comprar el juego Pragmata en Steam el día 20/04/2026, pero al intentar completar la compra la plataforma marcaba error y no me dejó finalizarla ni descargar el juego. A pesar de que la compra apareció como fallida, el cargo sí se realizó correctamente a mi tarjeta de débito y ya se ve reflejado en mi estado de cuenta. Debido a esta situación, he pagado por un producto que no he recibido. Solicito que se me entregue el juego Pragmata deluxe edition por el que se realizó el cobro o, en caso de que esto no sea posible por algún motivo técnico, que se me haga el reembolso completo del importe cobrado a mi tarjeta de débito.