Stayforlong cancela reservas de Black Friday alegando “error de mercado”
En la campaña de Black Friday de noviembre reservé, a través de Stayforlong, dos estancias en un hotel de Antalya/Kemer. La primera, realizada a finales de enero, correspondió a tres noches y se completó sin inconvenientes (Número de reserva: cpckjfrpmd). En marzo intenté reservar nuevamente en el mismo establecimiento, esta vez tres habitaciones para tres noches, con capacidad para seis adultos y dos niños (Números de reserva: cpddrxynj7, CPDDT4LKNV, CPDDT1P7WJ). Ambas reservas se pagaron parcialmente por adelantado, quedando el saldo pendiente aproximadamente dos semanas antes del inicio de la estancia. Para la reserva de marzo se solicitó una confirmación de cancelación alegando un “error de mercado de origen”. Cuando contacté al hotel, me aseguraron que la reserva estaba activa y sin problemas, y les envié esa información por escrito. Manifesté que había organizado todos mis planes en función de esa reserva y que estaba dispuesto a efectuar el pago restante. El responsable me indicó que, mientras se investigaba, no debía realizar el pago.
A pesar de ello, durante varias semanas recibí correos electrónicos titulados “escalations” en los que se me exigía aceptar una cancelación gratuita o pagar un nuevo precio, aproximadamente tres veces mayor al original. Como viajaba con tres familias, no podía asumir ese costo adicional, por lo que rechacé la nueva tarifa y solicité la cancelación de la reserva y el reembolso del anticipo, que representaba cerca del 10 % del total. Sin embargo, los correos continuaron llegando, la reserva seguía apareciendo como activa en el sistema y el anticipo no se había devuelto.
Aunque informé del caso de forma individual, no recibí una solución concreta. La instrucción de “no pagar” no provocó la cancelación; si el pago restante no se efectúa, la empresa podría argumentar que la operación no fue completada por el cliente y retener el anticipo, lo cual constituye un claro perjuicio para el consumidor. Por ello, solicito la cancelación oficial de las reservas de marzo, el reembolso inmediato del anticipo a mi tarjeta de crédito y una notificación escrita que confirme estos pasos. Agradezco una respuesta rápida para resolver esta situación.
