Solicito Reembolso por Reserva Cancelada y Cargo No Autorizado en Stayforlong
El 20 de junio de 2026, a través de Trivago, intenté reservar una estancia en el Serenis Hotel, ubicado en Manavgat/Antalya, para las fechas del 20 al 24 de julio de 2026. La plataforma me redirigió a la aplicación Stayforlong, donde se efectuó un cargo de ₺2.202 en mi tarjeta de crédito y se generó la reserva, aunque no recibí un número de confirmación porque la reserva ya aparecía en la aplicación. El 5 de julio de 2026 revisé la aplicación y descubrí que mi reserva había sido cancelada. Al día siguiente llamé al Serenis Hotel, y el personal confirmó que la reserva estaba anulada. Intenté contactar a Stayforlong mediante la aplicación, pero solo se mostraba la dirección de correo z*****@cx.stayforlong.com como medio de soporte; envié un mensaje detallado y no obtuve respuesta alguna. Ante la falta de ayuda, me vi obligado a adquirir una nueva reserva en otro hotel para evitar mayores inconvenientes. El 10 de julio de 2026, al revisar los movimientos de mi tarjeta, noté un cargo adicional de ₺41.478 bajo el nombre "Stayforlong s. L Barcelona". Resulta incomprensible que, tras la cancelación de la reserva, se realicen cargos tan elevados y sin autorización, lo que me ha causado un perjuicio económico significativo. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato del importe de ₺2.202 correspondiente a la reserva cancelada, así como la devolución del cargo de ₺41.478 realizado el 10 de julio de 2026, y exijo que se resuelva mi situación de la manera más rápida posible.
