Reservación Hilton Bostanci en Trivago, problemas de pago

Hice una reserva en el Hotel Hilton Bostanci a través de Trivago, pero experimenté algunos problemas durante el proceso de pago. Inicialmente pensé que no se había realizado el pago, pero luego noté que había una salida de dinero de mi cuenta. Intenté ver el recibo, pero no puedo acceder a él de ninguna manera y tampoco he recibido ningún correo electrónico de confirmación. Cuando llamé al hotel, me dijeron que debía contactar con la agencia, pero no he podido comunicarme con ellos. Actualmente, no puedo cancelar mi reserva y ni siquiera estoy seguro de si mi reserva está confirmada. Sé que hay muchos otros usuarios que han pasado por la misma situación. Es una gran vergüenza que una aplicación como Trivago deje a las personas en esta incertidumbre.