Problemas con mi reserva en Stayforlong Hotel Kemer sin confirmación

Reservé mis vacaciones en Sl Perla Hotel Kemer y realicé el pago completo por adelantado. Sin embargo, no recibí ningún correo electrónico con los documentos de confirmación, solo tengo el número de confirmación y el código de seguridad. Cuando llamé al hotel, no pudieron encontrar mi reserva en su sistema. También envié un correo electrónico solicitando información, pero hasta ahora no he recibido respuesta. No entiendo por qué el proceso funciona de esta manera. Me gustaría recibir una respuesta clara y definitiva sobre mi situación. La reserva fue confirmada como todo incluido para tres adultos y un niño de 9 años. Agradecería mucho que me ayudaran a resolver este inconveniente y que me enviaran todos los documentos necesarios para asegurar mi estancia sin problemas. Espero su pronta respuesta para poder organizar mi viaje con tranquilidad.