Cancelación de reserva en Stayforlong sin reembolso

Hice una reserva de hotel a través de Stayforlong, pero el hotel canceló la reserva. Me indicaron que me comunicara con la agencia. Como estoy en el extranjero, envié un correo electrónico, pero ninguna de las preguntas que hice fue respondida. Me puse en contacto con el hotel, y ellos también enviaron una notificación de que habían cancelado, pero no he podido recibir el reembolso. Definitivamente, todo en la aplicación se maneja en inglés, lo que dificulta obtener respuestas, y no puedo comunicarme con el número de teléfono proporcionado. Estoy frustrado porque no sé cómo proceder para recuperar el dinero que pagué. Espero que alguien pueda ayudarme a resolver este problema lo antes posible.