Termo Stanley The Quick Flip de 0,47 L Presenta un Agujero Interior

Compré a través de Hepsiburada el 11 de diciembre de 2024 un termo Stanley The Quick Flip de acero inoxidable con capacidad de 0,47 L. En los casi dos años transcurridos lo he utilizado muy poco, únicamente en picnics y en viajes largos, aproximadamente una vez al año. Debido al uso escaso, al principio no noté el pequeño agujero del tamaño de un punto ni la suciedad que parece acumularse alrededor.

Sin embargo, cuando coloqué café dentro del termo y observé que el interior no quedaba completamente limpio, al inspeccionarlo con detenimiento descubrí un agujero de aproximadamente un punto en la superficie interna. Nunca he dejado caer el termo, no ha recibido golpes, no he introducido bebidas ácidas y no he realizado ninguna acción que pudiera dañar esa zona. Por ello considero que el problema no proviene de un error de uso, sino de un defecto de fabricación. El pasado viernes envié el termo al servicio de garantía de Kutup Ayısı, con el registro número 56426‑82837. Hoy recibí una respuesta negativa indicando que no se encontró ningún problema de origen productivo y que el producto será devuelto tal cual. A pesar de haberlo usado de forma tan cuidadosa, no acepto que la causa del agujero sea atribuida a mi culpa. Solicito a Stanley que evalúe el termo como un producto defectuoso y que, dentro del marco de la garantía, lo repare sin costo o, si la reparación no es posible, lo reemplace por otro del mismo modelo. Espero que mi caso sea revisado nuevamente y que se resuelva con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.