Spirit Airlines me cobró dos veces por equipaje y no reembolsaron

La semana pasada, durante mi vuelo de ida y vuelta de Texas a Florida con Spirit Airlines, me cobraron dos veces por las tarifas de equipaje. Ya había pagado la tarifa de equipaje en el sitio web después de reservar el boleto, pero el agente insistió en que pagara de nuevo antes de abordar el avión. Expliqué la situación e intenté expresar que ya había pagado con mi tarjeta de crédito, pero se negaron a escuchar. Dijeron que su sistema no mostraba ningún pago y me dijeron que no podía abordar el avión a menos que pagara nuevamente. A regañadientes pagué por segunda vez. Al día siguiente, cuando llamé al servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso, me informaron que la investigación aún estaba en curso. El servicio de atención al cliente y el personal de tierra fueron muy terribles y extremadamente irrespetuosos.