Smule no reproduce música de fondo, solicito solución definitiva

En mi teléfono con sistema operativo Android utilizaba la aplicación Smule para hacer karaoke con pistas de fondo, pero desde hace aproximadamente cuatro semanas, al entrar en la sección de karaoke con pista de fondo, la música no se reproduce. Normalmente la canción debería sonar, pero solo consigo el sonido de mi voz y no puedo cantar con la pista, lo que impide que realice karaoke. Mi suscripción está activa y no tengo ningún problema con los pagos; sin embargo, deseo que la aplicación funcione correctamente y que la función de karaoke con pista de fondo vuelva a operar sin inconvenientes, tal como lo hacía antes. He enviado un correo electrónico a Smule explicando el problema y recibí una respuesta indicando que "están intentando resolver el problema", pero a pesar de que ha pasado tiempo, la falla persiste. Además, me decepcionó que me preguntaran sobre mi satisfacción como cliente antes de haber solucionado la incidencia. Solicito a Smule que revise mi cuenta y el estado técnico de la aplicación, y que corrija de manera definitiva la ausencia de música en la sección de karaoke con pista de fondo, para que pueda volver a disfrutar del servicio sin interrupciones.