Mi hervidor Smeg se está pelando y no aceptan el cambio, ¿cómo reclamo?

Si el revestimiento o la pintura de tu hervidor Smeg se está pelando y no aceptan el cambio, reúne pruebas del defecto y de tus intentos de obtener una solución. Si el problema apareció con un uso normal, puede ser considerado un defecto de fabricación o de calidad.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía (si aplica)
• correos o respuestas de Smeg
• informes técnicos, si existen

Haz fotos donde se vea:

• las zonas afectadas
• el estado general del hervidor
• el número de serie o modelo
• la evolución del problema

Contacta nuevamente a Smeg e indica:

• cuándo apareció el desgaste
• que el producto ha sido utilizado de forma normal
• que la solicitud de cambio fue rechazada

Incluye:

• modelo y número de serie
• comprobante de compra
• fotografías detalladas
• copia de las respuestas recibidas

Pide específicamente:

• una revisión del rechazo
• una evaluación técnica del defecto
• reparación, sustitución o una solución comercial adecuada

Conserva toda la documentación y las comunicaciones relacionadas con el caso.

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.