Fallo botones volante Skywell ET5 2023 sin repuesto en garantía
En mi Skywell ET5 LR modelo 2023, he experimentado un problema de contacto intermitente en el botón de subir el volumen del volante y en los demás botones situados a la derecha del mismo. Cuando pulso la bocina, el canal de la radio cambia; al presionar el botón de volumen, la radio se enciende o cambia de emisora inesperadamente. Debido a esta anomalía, el 21 de mayo de 2025 acudí al Servicio Autorizado Skywell en Pendik, Estambul, donde me informaron que se habían sustituido los conectores. Sin embargo, pocos días después los fallos reaparecieron. El 29 de julio de 2025 generé un nuevo registro de servicio y me aseguraron que se ordenaría la pieza de recambio. Hasta la fecha no ha llegado el componente y, al contactar al taller, me dijeron que estaban a la espera de una respuesta de Ulu Motor antes de proceder con el pedido. Este inconveniente persiste desde el 5 de enero de 2025 y no ha sido resuelto. La ausencia de la pieza, sumada a que ni siquiera se ha realizado el pedido, considero que muestra una falta de respeto hacia la satisfacción del cliente. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Skywell sin obtener respuesta alguna. Mi vehículo sigue bajo garantía, por lo que la sustitución debe cubrirse sin costo alguno. No he realizado ningún pago ni se me ha solicitado ninguno. Poseo los registros de servicio y, de no recibir una respuesta a esta queja, me veré obligado a ejercer mis derechos por la vía legal. La matrícula de mi coche es 34 HTY 201. Exijo que la sustitución de la pieza se realice a la mayor brevedad posible.
