Singapore Airlines: Conexión Perdida y Retraso de 48 Horas

Reservamos un tour a Bali a través de Jolly Tur y volamos con Singapore Airlines. Fue la peor experiencia aérea de mi vida. En nuestro viaje de regreso con un grupo de unas 30 personas, nuestro vuelo Bali-Singapur (SQ-947) del 23 de agosto de 2024 se retrasó 2 horas, y aunque estaba programado para las 23:35, no despegó hasta las 00:10. El vuelo duró alrededor de 2 horas, y al aterrizar en Singapur, descubrimos que nuestro vuelo de conexión (SQ-392) a Estambul ya había salido. Unos 45 pasajeros, incluidos otros de diferentes nacionalidades, quedaron varados. Mientras discutíamos nuestros próximos pasos en el mostrador de Singapore Airlines, los funcionarios llevaron a todos los pasajeros turcos a otra oficina, informándonos que no había otros vuelos y que tendríamos que quedarnos en Singapur durante 48 horas. Inicialmente, nos ofrecieron un hostal de baja calidad de 3 estrellas, que 30 de nosotros rechazamos, y solo entonces se arregló un mejor hotel.

A pesar de llegar al aeropuerto a las 02:00, tomó hasta las 08:00 para que se hicieran todos los arreglos y pudiéramos llegar al hotel. No se ofrecieron disculpas y la aerolínea no mostró ninguna responsabilidad. Mientras que los ciudadanos de la Unión Europea recibieron vuelos alternativos rápidamente y un trato respetuoso, los pasajeros turcos fueron tratados con desdén y rudeza. El retraso de 48 horas me hizo perder días de trabajo, y además, nuestro vuelo reprogramado se retrasó otra hora con la excusa de "el avión no ha llegado." Esta experiencia arruinó mis vacaciones por completo, y tengo la intención de seguir todas las vías legales para buscar justicia por la terrible experiencia que soportamos.