Shop&Miles cambió los términos del programa sin aviso, ¿cómo exijo que respeten lo pactado?

Si Shop&Miles cambió los términos del programa sin aviso y quieres que respeten lo pactado;

• Reúne evidencia de los términos originales: capturas de la web/app, correos, PDF/FAQ, fecha en que te diste de alta y cualquier mensaje promocional donde conste el beneficio
• Documenta el cambio: captura de los nuevos términos, fecha en que lo notaste y cómo te afecta (pérdida de recompensas, nuevas comisiones, caducidad, etc.)
• Revisa si el texto original incluía una cláusula de modificación y si exigía notificación previa (email, app, “con X días de antelación”)
• Contacta por escrito al soporte (formulario/email) y solicita número de caso; pide respuesta por el mismo canal para que quede registro

Pídeles que;

• Confirmen por qué no se notificó el cambio y por qué no recibiste aviso (email/app)
• Apliquen los términos vigentes al momento en que aceptaste/realizaste la acción (alta o compra) y acrediten lo pendiente según lo pactado
• Indiquen la fecha exacta de entrada en vigor del cambio y te envíen el historial/versión de términos aplicables a tu cuenta

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para generar visibilidad y buscar una solución.