Pedido SHEIN PALTR0001984651YQ, entrega fallida sin aviso y sin contacto

Realicé un pedido de ropa con el número PALTR0001984651YQ que debía ser entregado en mi dirección en Keçiören, Ankara. Sin embargo, en el sistema aparece como 'entrega fallida' sin que haya recibido ninguna llamada o notificación previa por parte de la empresa. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no logré establecer contacto de ninguna manera. Realicé un pago de ₺1024 por este pedido y estoy esperando la entrega de mi producto. No existe ninguna explicación en el sistema sobre la razón por la cual la entrega no se realizó correctamente; simplemente se marcó como fallida de manera arbitraria. Es la primera vez que experimento una situación así y, siendo mi primera compra, esta experiencia me ha causado una gran molestia. A pesar de que mi pedido está cubierto por las políticas de devolución y contrato, no se me ha ofrecido ninguna solución. La entrega debía realizarse entre el 10/09 y el 04/10. Solicito que se resuelva mi situación y que mi producto me sea entregado lo antes posible.