He comprado muchas cosas de Sephora este año, tanto en línea como en tiendas físicas, con la esperanza de obtener todos los beneficios que vienen con ser titular de la Tarjeta Sephora Black. Pero, sinceramente, su servicio al cliente ha sido bastante decepcionante. Aunque he sido cliente durante un tiempo, mis puntos siguen en cero. Me hace sentir que no me valoran realmente como cliente. He intentado comunicarles este problema varias veces, pero siempre me dan la misma respuesta aburrida: "Enviaremos su preocupación a las personas adecuadas y nos pondremos en contacto con usted pronto." Lamentablemente, estas promesas de solucionar las cosas y mantenerse en contacto han sido una decepción. No he visto ningún cambio ni he recibido una respuesta real hasta ahora. Esperaba algo mejor de una marca que presume de tener productos y experiencias increíbles. Su empresa necesita tener un sistema sólido de servicio al cliente para mantener a sus clientes felices y que vuelvan.
Como miembro leal de la tarjeta Black de Sephora que compra regularmente, estoy profundamente molesta con el frecuente reseteo de mis puntos. Aunque he sido una clienta fiel y hago compras regulares, todos mis puntos han sido borrados, lo que hace extremadamente difícil para mí alcanzar la membresía...
El servicio al cliente de Sephora es el peor que he encontrado. Desde el principio hasta el final, tuve un gran lío con una compra que realicé a través de su sitio web. Una vez que hice el pedido, llegó tarde e incompleto. Los representantes de atención al cliente fueron bastante desagradables e inú...
Aunque han pasado 18 días desde mi cumpleaños y aproximadamente 14 días desde que presenté una queja, los regalos de cumpleaños prometidos con la Tarjeta Black aún no me han sido entregados. A pesar de haber hablado con una amiga del Servicio al Cliente de Sephora y haber indicado que seguiría de ce...
Soy titular de la Sephora Black Card y hoy es mi cumpleaños. Esperaba un correo electrónico o algún reconocimiento, pero no recibí nada. Cuando llamé a Sephora, me dijeron que no podía recibir mi regalo de cumpleaños porque estaba agotado. ¿En serio? ¿Cómo puede una tienda tan grande no tener un peq...
He realizado varias compras en la tienda en línea de Sephora y tengo una membresía Gold. Sin embargo, nunca había experimentado algo así antes. Al hacer un pedido a través de la aplicación de Sephora, hubo inicialmente un problema durante la fase de pago del pedido debido a un fallo en su sistema, l...
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