SATENA, solicito pago inmediato del reembolso con código 786893437
Hice una reserva de vuelo Bogotá – Puerto Inírida con Satena a través de la agencia Kiwi, con el Booking ID 786893437, emitida el 16 de mayo de 2026 en pesos colombianos. El importe a reembolsar asciende a 2.409.407,15 COP. Desde el 15 de mayo estoy esperando la devolución de este dinero y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso efectivo. Al comunicarme con Satena, me informaron que no existe ninguna reserva ni pago registrado a mi nombre, lo que resulta muy preocupante considerando que gestioné todo el proceso mediante Kiwi y tengo como referencia adicional el código d5494a24-ecf4-48f2-aea5-6e492ff76eee. Por parte de Kiwi, no he recibido ninguna explicación clara ni actualización concreta sobre el estado de mi reembolso, a pesar del tiempo transcurrido. Solicito que se revise de inmediato mi caso, se aclare qué ocurrió con mi reserva y se proceda al reembolso completo del importe de 2.409.407,15 COP lo antes posible. También pido que se me informe por escrito el detalle de lo sucedido, ya que actualmente quedo en una situación de indefensión entre la aerolínea y la agencia sin una respuesta responsable de ninguna de las dos partes.
