Ticket de vuelo retrasado por SATENA, exijo información inmediata

Quiero presentar un reclamo frente a Satena por un problema con mi tiquete del vuelo 9R8661 programado para el 16 de febrero, en la ruta de Apartadó a Medellín. Compré el tiquete y realicé el pago con tarjeta, pero mi reserva no aparece en el sistema y nunca recibí código de reserva o número de confirmación. Ante esta situación acudí personalmente a las oficinas de Satena, donde también verificaron y me informaron que mi reserva no aparece registrada. Esto me genera preocupación porque la fecha del vuelo se acerca y no tengo claridad sobre el estado real de mi tiquete, a pesar de haber realizado el pago. Solicito respetuosamente que se revise mi caso y se me confirme claramente si mi tiquete para el vuelo 9R8661 del 16 de febrero, Apartadó–Medellín, está vigente y correctamente emitido, para poder viajar en la fecha prevista sin costos adicionales ni inconvenientes.