Samsung VR7700BM Robot Aspirador Da Error, No Ofrecen Cambio
¡Hola! Compré el robot aspirador Samsung modelo VR3MB77312KITR VR7700BM en Media Markt. Después de unos 3 meses, el robot comenzó a dar una advertencia de atasco de rueda cuando estaba en una superficie plana. Lo llevé al centro de servicio al día siguiente. Examinaron mi dispositivo y tomaron fotos y videos. 'Tomé una foto del código de error del dispositivo y grabé un video del mal funcionamiento durante la operación', dijo el técnico porque el problema persistía. Se pondrán en contacto con usted para organizar un cambio, y el dispositivo será reemplazado en una semana.' Me entregó un documento de reemplazo, que llené y firmé. Me llevé mi robot roto y esperé el cambio. Después de una semana, llamé nuevamente al servicio, esta vez expresando mi deseo de obtener información. Se les dijo que notificaran a Samsung sobre la situación, pero Samsung se negó a reemplazarlo. Incluso hoy, cuando pidieron otro reemplazo, se les dijo que contactaran con el departamento de reemplazos de Samsung. Contacté a Samsung y les informé que esperaba una llamada de ellos sobre este asunto dentro del día. Sin embargo, nadie llamó. Hicieron un registro, pero nadie devolvió mi llamada. Mientras el soporte técnico ve el código de error y determina que el dispositivo debe ser reemplazado, Samsung sigue sin responder, y el proceso continúa. Parecen estar haciendo declaraciones contradictorias. Vigilaré esta situación hasta que se resuelva. Si el reemplazo no ocurre como lo indicó su servicio técnico, contactaré inmediatamente al Tribunal del Consumidor.
