Samsung TV: Problema con la instalación y tarifa de estacionamiento
El 2 de junio de 2024, domingo, compramos un televisor Samsung en Media Markt del Centro Comercial Zorlu. Hoy, dos técnicos del servicio técnico llegaron a nuestra oficina para instalar el televisor. Como nuestra oficina está ubicada en una propiedad privada (un piso dentro de un edificio de plaza), naturalmente estacionaron en el aparcamiento de la entrada, incurriendo en una tarifa de estacionamiento al salir. Aproximadamente 15 minutos después de que los técnicos del servicio se fueron, tuve que bajar a pagar la elevada tarifa de estacionamiento de 75₺ (aproximadamente 2 EUR). Cuando planteé este problema al gerente del servicio de Samsung y al servicio de atención al cliente, desestimaron mis preocupaciones con una actitud de "así es como es". Si el servicio de atención al cliente de Samsung espera que sus clientes paguen por el estacionamiento (incluso por solo 2 EUR), entonces hay una falla grave en su sistema. Insto a todo el personal autorizado de Samsung a considerar las implicaciones de tales políticas. Si se proporcionan servicios de instalación gratuitos, ¿por qué los clientes deben soportar la carga de las tarifas de estacionamiento? Esta experiencia ha sido una vergüenza, y nunca antes había encontrado tal trato. Además, quiero resaltar el comportamiento discriminatorio del gerente del servicio, quien distingue entre clientes corporativos e individuales. Es evidente que Samsung cree que los clientes corporativos deben asumir costos adicionales simplemente porque son entidades corporativas. El gerente del servicio dejó claro este punto de vista durante nuestra conversación telefónica. Insistió en que, dado que es una propiedad privada, deberíamos pagar las tarifas a la administración de la plaza. Como resultado de este calvario, Samsung y Zorlu Media Markt han perdido nuestro negocio indefinidamente.
