Samsung QE65Q67CAUXTK QLED TV - Retrasos en Reparación
Compré un televisor QLED modelo Samsung QE65Q67CAUXTK el 21 de mayo de 2023. El 10 de septiembre de 2023, cuando intenté encender el televisor, no había energía y la pantalla permaneció en blanco. Presenté una solicitud de servicio el 13 de septiembre de 2023 con el número de referencia 4270153110. El equipo de servicio informó que no había energía en el televisor y solicitó una pieza de repuesto. Cada vez que llamaba para preguntar sobre el progreso, recibía información contradictoria. Inicialmente, dijeron que la pieza de repuesto estaría en stock el 22 de septiembre, pero al llamar, afirmaron que estaría disponible el 26 de septiembre. Llamadas posteriores revelaron más retrasos, con promesas de disponibilidad el 2 de octubre y luego el 9 de octubre. Parece una broma interminable. Desde el 13 de septiembre, no tengo televisor en mi casa, ni pieza de repuesto, ni televisor de sustitución, solo una espera interminable. Esta situación es realmente vergonzosa y me hace sentir como una víctima. La marca no parece respaldar sus productos. Cuando contacto con el centro de atención telefónica, ofrecen promesas vacías. He sido un usuario leal de Samsung durante mucho tiempo, pero desaconsejo encarecidamente comprar o usar productos de una marca que no apoya a sus clientes. Puede revisar mi historial de productos Samsung: mi aire acondicionado, refrigerador y lavavajillas Samsung se descompusieron dentro de los seis años de compra y no pudieron ser reparados. Todos fueron desechados. Elegí Samsung por su calidad de imagen, pero esta experiencia ha sido un fracaso total, dejándome humillado. Nosotros somos los que sufrimos, pero ellos parecen indiferentes. Es frustrante estar limitado por mi propio dinero y avergonzado por esta situación.
