Wizz Air Me Cobró por Equipaje de Mano Injustamente, Pido Devolución

El 12 de agosto de 2026, miércoles, intenté realizar el check‑in de mi vuelo con Wizz Air desde Roma‑Fiumicino hacia Sofía tanto para mí como para mi esposa, cuyas reservas estaban bajo los números EJMK6C y WGR8PB. Utilicé la página web y la aplicación de la aerolínea, y el sistema me advirtió que debía acudir al mostrador de check‑in antes de pasar por seguridad, pues de lo contrario podrían negar mi embarque. Al llegar al mostrador, el personal imprimió nuestros billetes, pero sin asignar número de asiento, asegurándonos que podríamos ocupar cualquier asiento libre. Cuando llegamos a la puerta de embarque, los empleados tomaron los billetes, los rasgaron y nos entregaron unos nuevos con número de asiento, pero nos informaron que el derecho al equipaje de mano no estaba incluido y nos exigieron un pago adicional. A pesar de que en los billetes originales aparecía claramente la franquicia de una pieza de equipaje de mano de 10 kg (20 × 30 × 40 cm) por persona, nos dijeron que no teníamos derecho a ella y nos obligaron a pagar 146 € en la puerta. Después de abonar la suma, abordamos el avión para evitar retrasos a los demás pasajeros. Considero que la omisión de mi derecho al equipaje de mano se debió a un error del personal del mostrador o a un fallo del sistema, y solicito a Wizz Air que corrija esta práctica indebida y me reembolse los 146 € cobrados injustamente.