Samsung QE50Q60TAUXXH TV falla tras 2.5 años, reparación cuesta ₺18,000
El modelo de TV Samsung QE50Q60TAUXXH que compré hace 2.5 años se apagó inesperadamente por sí solo, luego se encendió, permaneció encendido durante aproximadamente 10 segundos y se volvió a apagar. Este patrón continuó ocurriendo. Encontré un problema con el control remoto, que lo hizo no responder. Como resultado, tuve que desconectar el televisor para apagarlo. Presenté una solicitud de servicio para el problema. Parece que tienen mucho trabajo porque ni siquiera se molestaron en venir a ver el televisor. En cambio, se pusieron en contacto y preguntaron si tenía algún video sobre el asunto. Compartí un breve video con ellos y su respuesta indicó que había un problema con el panel. Proporcionaron una cotización de reparación de ₺18,000. El televisor actualmente está valorado en alrededor de ₺22,000-23,000. Cobrar ₺18,000 por una sola reparación es completamente irrazonable por parte de Samsung. Además, el televisor que compramos, confiando en la reputación y calidad de la marca Samsung, no sobrevivió ni siquiera tres años. Según mis observaciones en diferentes sitios web, parece que el problema que estoy enfrentando es bastante común. Desafortunadamente, Samsung no pudo resolver mi queja ya que no tenían la pieza necesaria (panel de pantalla) en stock. Al revisar el sitio web y otras quejas, quedó claro que habían resuelto casos presentados después del mío, lo que indica su capacidad para proporcionar la pieza necesaria. ¿Por qué no están arreglando mi dispositivo? ¿Cuál es su motivo detrás de esto? Este nivel de apatía no es tolerable. He decidido dejar de comprar dispositivos Samsung y desanimaré activamente a otros de hacer lo mismo compartiendo mi experiencia personal y mostrándoles la queja que he presentado.
