Estimado Servicio al Cliente de Samsung, me dirijo a ustedes para abordar los serios problemas que he encontrado con el televisor modelo Samsung 65QN90D comprado en www.samsung.com y solicitar una solución. Lamento informarles que el televisor fue entregado con la caja dañada y, durante la instalación por el servicio autorizado, el dispositivo no logró recibir señal satelital. El informe del servicio indica claramente que la caja estaba dañada y que no se detectó señal satelital. Aunque me aconsejaron revisar los cables, no se encontraron problemas; los mismos cables funcionan perfectamente con otros dispositivos. He intentado resolver este problema contactando varias veces a su servicio al cliente, pero mis llamadas han sido ignoradas y he sido desconectado. También estoy al tanto de que otros han enfrentado problemas similares antes. De acuerdo con la política de devolución o cambio incondicional de 14 días especificada en su sitio web, solicito que se revise urgentemente mi reclamo para una devolución o cambio debido a la parte defectuosa (sintonizador) y otros problemas con la pantalla. Confío en que este asunto será abordado con prontitud, reflejando el compromiso de Samsung con la satisfacción del cliente y los derechos del consumidor. Si esto no se resuelve, me veré obligado a ejercer mis derechos legales. Solicito amablemente que este problema se resuelva lo antes posible. Atentamente,
Tras la decisión de un año del Comité de Arbitraje, expresé vehementemente mi insatisfacción con el reemplazo del televisor Samsung (modelo Q60B) que me enviaron como sustituto. A pesar de ser etiquetado como un artículo nuevo, encontré que el panel mostraba una nubosidad generalizada. Al comunicarm...
Mi nuevo y brillante televisor Samsung 55qn90b fue genial al principio, pero terminó siendo un fracaso. Así que lo devolví y me dijeron que lo arreglarían para mí. Me indicaron que lo recogiera el 17 de abril. Han pasado 10 días desde que me comuniqué, y no he recibido ninguna noticia sobre si mi ar...
El 2 de enero de 2023, compré un televisor Samsung 65BU8000. Desafortunadamente, el control remoto ha estado funcionando mal desde el primer día. Estos son los problemas que estoy experimentando: Cuando cambio de canal, salta aleatoriamente a 15-20 canales adelante. Cuando presiono el botón de vol...
Recientemente compré un televisor Samsung QLED Q60B y estaba muy contenta hasta que comenzó la pesadilla. Durante la instalación, el técnico notó una grieta en la pantalla. Curiosamente, salió de la habitación con la caja después de asegurarme que Samsung valora la satisfacción del cliente y que lo ...
Mi televisor Samsung 55Q60R me ha estado dando algunos dolores de cabeza últimamente. El sonido no se reproduce y, a pesar de estar conectado a internet, ninguna de mis aplicaciones se inicia. No puedo restablecer la configuración y ninguno de los ajustes parece funcionar. Ahora está completamente c...
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