Samsung 65QN90D: Problemas con la señal satelital y caja dañada

Estimado Servicio al Cliente de Samsung, me dirijo a ustedes para abordar los serios problemas que he encontrado con el televisor modelo Samsung 65QN90D comprado en www.samsung.com y solicitar una solución. Lamento informarles que el televisor fue entregado con la caja dañada y, durante la instalación por el servicio autorizado, el dispositivo no logró recibir señal satelital. El informe del servicio indica claramente que la caja estaba dañada y que no se detectó señal satelital. Aunque me aconsejaron revisar los cables, no se encontraron problemas; los mismos cables funcionan perfectamente con otros dispositivos. He intentado resolver este problema contactando varias veces a su servicio al cliente, pero mis llamadas han sido ignoradas y he sido desconectado. También estoy al tanto de que otros han enfrentado problemas similares antes. De acuerdo con la política de devolución o cambio incondicional de 14 días especificada en su sitio web, solicito que se revise urgentemente mi reclamo para una devolución o cambio debido a la parte defectuosa (sintonizador) y otros problemas con la pantalla. Confío en que este asunto será abordado con prontitud, reflejando el compromiso de Samsung con la satisfacción del cliente y los derechos del consumidor. Si esto no se resuelve, me veré obligado a ejercer mis derechos legales. Solicito amablemente que este problema se resuelva lo antes posible. Atentamente,