Samsung: Promoción de Regalo de Aspiradora No Entregado
En enero de 2024, solicité la promoción de regalo de aspiradora eléctrica por la compra de dos electrodomésticos en ShopSamsung, proporcionando todos los documentos necesarios y cumpliendo con todas las condiciones. A pesar de su compromiso de entregar el regalo en 45 días, han pasado más de tres meses y la aspiradora no ha llegado. A pesar de múltiples conversaciones con los representantes de atención al cliente, recibí respuestas evasivas como "intentaremos acelerar la entrega debido a problemas de stock".
Es desconcertante que el producto de regalo siempre esté en stock cuando intentas comprarlo en el sitio web, pero de repente se vuelve inaccesible cuando se supone que debe ser enviado como regalo. Han superado el período prometido de 45 días por otros 45 días, y aún no se ha tomado ninguna acción. Ni yo ni mi familia y amigos compraremos productos Samsung en el futuro. Temo los posibles problemas que enfrentaré si alguno de mis productos actuales falla.
Incluso los técnicos de servicio de instalación cobran de más por artículos adicionales. Insistieron en venderme un filtro de agua para el lavavajillas y un protector contra sobretensiones para la secadora a precios mucho más altos que los promedios del mercado, alegando que los productos son necesarios para la cobertura de la garantía. Sintiendo presión y sin conocer las consecuencias, acepté a regañadientes.
He tomado las medidas necesarias para abordar este problema presentando una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y escalaré mi queja a Samsung Corea. Es inaceptable que se tolere tal comportamiento en nuestro país mientras que no sería tolerado en países europeos.
