En enero de 2024, solicité la promoción de regalo de aspiradora eléctrica por la compra de dos electrodomésticos en ShopSamsung, proporcionando todos los documentos necesarios y cumpliendo con todas las condiciones. A pesar de su compromiso de entregar el regalo en 45 días, han pasado más de tres meses y la aspiradora no ha llegado. A pesar de múltiples conversaciones con los representantes de atención al cliente, recibí respuestas evasivas como "intentaremos acelerar la entrega debido a problemas de stock".
Es desconcertante que el producto de regalo siempre esté en stock cuando intentas comprarlo en el sitio web, pero de repente se vuelve inaccesible cuando se supone que debe ser enviado como regalo. Han superado el período prometido de 45 días por otros 45 días, y aún no se ha tomado ninguna acción. Ni yo ni mi familia y amigos compraremos productos Samsung en el futuro. Temo los posibles problemas que enfrentaré si alguno de mis productos actuales falla.
Incluso los técnicos de servicio de instalación cobran de más por artículos adicionales. Insistieron en venderme un filtro de agua para el lavavajillas y un protector contra sobretensiones para la secadora a precios mucho más altos que los promedios del mercado, alegando que los productos son necesarios para la cobertura de la garantía. Sintiendo presión y sin conocer las consecuencias, acepté a regañadientes.
He tomado las medidas necesarias para abordar este problema presentando una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y escalaré mi queja a Samsung Corea. Es inaceptable que se tolere tal comportamiento en nuestro país mientras que no sería tolerado en países europeos.
El 18 de agosto de 2023, compré un conjunto de electrodomésticos de Samsung, incluyendo un televisor, un refrigerador, una lavadora y un lavavajillas. Al desempacar el refrigerador, noté inmediatamente manchas de pintura en el costado y desprendimiento en dos lugares diferentes de la cubierta fronta...
En la tienda Samsung, compré cuatro cosas. Me dieron una aspiradora con el código VC07R302MVR/TR como regalo. Su valor es de ₺2600. El sitio web decía que como regalos, las personas podían recibir una aspiradora vertical y un monitor de 43 pulgadas. Según los precios del distribuidor, sus precios so...
Recientemente compré una secadora Samsung del servicio autorizado, y me están pidiendo esperar unos asombrosos 20 días para la instalación. Alegan que el kit de instalación está fuera de stock, según lo indicado en el registro de servicio que creé el 30.12.2023. Me aseguraron que el aparato necesari...
Después de que nuestro lavavajillas se averiara, nos pusimos en contacto rápidamente con el servicio autorizado para obtener ayuda. Para nuestra sorpresa, nos informaron que no podían resolver el problema y sugirieron comprar un nuevo dispositivo. Aceptamos esta opción a regañadientes, aunque signif...
Compré y pagué cinco productos de Samsung hace un año. Tres de ellos llegaron, pero los otros dos, un horno y una lavadora, aún no han sido entregados. A pesar de contactar con su supuesto "equipo de soluciones", no han sido útiles y continúan dando respuestas vagas e inútiles. Cuando llamo para pre...
Comentarios