Samsung A7 Lite Tablet Problemas desde el Primer Día

Como parte de la campaña de dispositivos de Turkcell, supuestamente me regalaron una tablet Samsung A7 Lite. Pero, créanme, el término "regalo" es solo una forma de hablar porque me están cobrando más que suficiente por este dispositivo en mi factura. De todos modos, el dispositivo comenzó a dar errores, congelarse y ralentizarse el día que llegó. Cuando contactamos con el soporte técnico, dijeron que tenía un problema de hardware y que necesitaba ser devuelto para reparaciones bajo garantía. ¡Como si lidiar con enviar un dispositivo nuevo y sellado a garantía no fuera suficiente, ahora están hablando de repararlo en lugar de reemplazarlo! En serio, si quisiera un dispositivo usado, lo habría comprado yo misma. ¿Qué se supone que debo hacer con un dispositivo defectuoso de dos días? ¡Es como si se estuvieran burlando de mí! Si este problema no se resuelve, presentaré quejas de Derechos del Consumidor tanto con Turkcell como con Samsung.