El televisor Samsung 55LS01BG Serif, que compré al distribuidor Erpa Holding en el sitio web de Trendyol el 26 de marzo de 2024, fue entregado el 28 de marzo. El 29 de marzo, el servicio de Samsung vino y envió un informe a Samsung porque había un área oscura en el panel del televisor durante la instalación. Durante nuestras conversaciones con la Sra. Aybike de servicios al cliente de Samsung el 8 y 9 de abril, se nos informó que el mismo producto sería enviado después de las vacaciones. Le dije que había leído muchos comentarios sobre el televisor Serif en foros extranjeros que indicaban que el panel del televisor causaba problemas a largo plazo, por lo que no estaba contento con el televisor y no quería usarlo. Dije que quería comprar uno de los televisores de modelo superior pagando la diferencia de precio, y si esto no era aceptado, quería otro modelo en el mismo rango de precio. Sin embargo, ambas de mis ofertas fueron rechazadas, citando el hecho de que el televisor Samsung Serif estaba en stock. Cuando llegue el nuevo televisor Serif, el período de devolución de 15 días habrá pasado, por lo que no puedo devolver el televisor y me veo obligado a usar un modelo de televisor que no quiero. Como cliente, creo que tengo el derecho de retirarme del modelo y solicitar un modelo diferente de televisor. Quiero comprar el modelo 55QN90C pagando la diferencia de precio. Aunque no solicité una mejora gratuita y ofrecí pagar la diferencia de precio, mi oferta fue rechazada, sin tener en cuenta la satisfacción del cliente. La razón dada fue que el televisor Serif estaba en stock y lo ordené. Dado que el proceso de intercambio tomó mucho tiempo, me vi perjudicado porque no tenía derecho a devolver el producto al vendedor dentro de los 15 días. Quisiera expresar mi insatisfacción con la actitud no constructiva y no cooperativa del servicio al cliente de Samsung, que no se centra en la satisfacción del cliente. Gracias.
Compré un televisor el 27 de febrero de 2023, pero no funcionó correctamente. El modelo era Q55s95b. He estado intentando obtener ayuda del servicio al cliente de Samsung desde el 15 de marzo de 2023. Intentaron solucionar mi problema de forma remota, pero no se resolvió hasta el 1 de abril de 2023....
El 15 de diciembre de 2024, fui a la tienda Samsung en el centro comercial Metropol para comprar un televisor Samsung 55Q80D de 55 pulgadas. Sin embargo, el representante de ventas, cuyo nombre no menciono, me recomendó el modelo superior QE55QN85DBTXTK, afirmando que tenía mejor calidad de imagen. ...
El 12 de febrero de 2025, compré cuatro productos en la tienda en línea de Samsung, incluyendo un televisor QLED de 55 pulgadas. Quería cambiar el tamaño del televisor a 65 pulgadas, así que llamé al servicio al cliente. Me dijeron que si el pedido aún no había sido enviado, podrían cancelarlo y me ...
Compré un televisor modelo Samsung 75q70b en Media Markt el 14 de marzo de 2023. La instalación del televisor fue completada por el servicio el 17 de marzo de 2023. Sin embargo, el panel falló solo tres meses después. Llamé al servicio de atención al cliente y solicité una visita técnica. El 13 de j...
El monitor Samsung G5 que compré el 24 de abril de 2023 tenía un defecto de fábrica, se realizó un informe de servicio. Fue enviado para reemplazo el 6 de mayo de 2023. Me llamaron de Samsung y me ofrecieron una campaña. Me devolvieron una cantidad de dinero con la condición de que aceptara la repar...
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