Mi Samsung A15 tiene problemas en 8 días y el servicio niega reparaciones

Compré un smartphone Samsung A15 en Vatan Bilgisayar y desarrolló problemas en solo 8 días. Tanto los representantes de Vatan Bilgisayar como de Samsung reconocieron que la pantalla estaba quemada y aconsejaron enviar el dispositivo al centro de servicio para un informe. Hay manchas visibles en la parte inferior izquierda de la pantalla y la funcionalidad táctil no funciona. El problema fue confirmado usando la propia aplicación de Samsung. Envié fotos con evidencia al servicio al cliente de Samsung y BDH. BDH devolvió el dispositivo, afirmando que no había fallos, aunque el problema era claramente visible. Cuando contacté con BDH, dijeron: "Nosotros, como BDH, no manejamos reemplazos. Si Samsung lo aprueba, deberían reemplazarlo. No nos importa, adelante y aplica al Comité de Arbitraje del Consumidor." Cuando expliqué la situación al servicio al cliente de Samsung, respondieron: "Lo que dice el servicio es lo que nos importa, no lo que dice el cliente," y colgaron el teléfono. Samsung afirma que BDH es su centro de servicio autorizado, pero BDH se niega a reconocer el problema. Me siento completamente ignorado por Samsung, una marca global, que parece indiferente a la insatisfacción del cliente. Sugirieron enviar el dispositivo de nuevo si el problema persiste, lo que parece una burla. Estaba indeciso entre Apple y Samsung, y ahora lamento no haber elegido Apple. Nunca volveré a comprar Samsung.