Samsonite Rechaza Cambiar el Cierre Defectuoso de Maleta en Garantía

En 2020 adquirí una maleta amarilla de tamaño cabin de la línea American Tourister, fabricada por Samsonite, pagando aproximadamente ₺4.000. Después de un tiempo, el cierre de la maleta se dañó y, pese a haber pagado el precio completo, solicité que se reemplazara. Mi primera visita fue a la tienda Samsonite de Maçka, pero el personal allí no mostró interés alguno en atender mi caso. Posteriormente me dirigí a la tienda del centro comercial Cevahir, donde originalmente compré el producto, y allí me indicaron que debía acudir a la sucursal más cercana en Galataport. En Galataport enviaron mi maleta al servicio de reparación, pero más tarde me informaron que no era posible cambiar el cierre. Un reparador independiente me comentó que sí podría sustituirlo, aunque no disponía de un cierre del mismo color amarillo. Resulta frustrante que Samsonite siga comercializando el mismo modelo con el cierre original en la nueva temporada, sin ofrecer una solución para mi maleta. La sucursal de Galataport volvió a recibir la maleta para una nueva inspección, pero hasta la fecha no he visto que la marca respalde su producto. Exijo que el cierre sea reemplazado por la pieza original o que se me entregue una maleta idéntica, con las mismas características, como sustitución completa.