Mochila Samsonite se dañó rápidamente tras un año, solicito cambio

Hace aproximadamente un año compré una mochila de la marca Samsonite en la tienda situada dentro del centro comercial Migros de Antalya. Desde hace poco tiempo, la mochila comenzó a presentar varios problemas: el color se ha desvanecido en algunas zonas, la parte del logotipo muestra un cambio de tonalidad muy evidente y la parte superior se ha deformado y colapsado. Resulta muy decepcionante que un producto que elegí por su supuesta resistencia y durabilidad haya llegado a ese estado tan pronto. Después de notar los defectos, envié la mochila al servicio técnico a través de la tienda, bajo la garantía. Sin embargo, la respuesta que recibí fue que los daños se debían a un "error de usuario", a pesar de que siempre la he utilizado de manera normal y con el mayor cuidado. Esta justificación me parece injusta y ha minado seriamente mi confianza en la marca Samsonite. Cuento con la factura de compra y con los documentos del servicio técnico que demuestran todo el proceso. Por todo lo ocurrido, solicito que se me reemplace la mochila defectuosa por una nueva sin costo adicional, y espero que mi caso sea resuelto rápidamente con una actitud centrada en la satisfacción del cliente.