Samsonite Incumple la Garantía Internacional y Retrasa la Reparación

Venden sus productos como garantizados a nivel mundial, pero en mi experiencia es una gran mentira. Si uno compra una maleta Samsonite o American Tourister en Estados Unidos o en el Lejano Oriente, no enfrenta este tipo de problemas. Yo adquirí una maleta de cabina American Tourister en el Lejano Oriente y la entregué el 17 de marzo en la tienda Samsonite del centro comercial Vadi en Estambul para que la repararan. Primero me dijeron que ya estaba reparada, pero la devolvieron sin ningún arreglo. La volví a enviar y me informaron que estaban buscando la pieza necesaria. Luego, tras otra llamada, me aseguraron que me harían un reembolso, pero después cambiaron de posición y dijeron que no habría devolución, solo un posible cambio. En una conversación posterior, me ofrecieron descontar el valor de la maleta al comprar una nueva, lo que equivalía al precio completo de una maleta nueva. Ante esto, les indiqué que no deseaba más reparaciones y que quería que me devolvieran la maleta averiada. Me prometieron que el personal de la sede central vendría la semana siguiente; sin embargo, cuando llamé esa semana, me dijeron que no habían venido. Han transcurrido ya cuatro meses y he tenido que llamar decenas de veces, lo cual me ha agotado completamente. Descubrí que los representantes de Samsonite y American Tourister en Turquía son la empresa Desa Bag, y considero que una marca no puede ser representada de manera tan deficiente. Esta es una advertencia para quienes confían en la marca antes de comprar.