Asa dañada en maleta Samsonite Super Light, solicito solución

Adquirí una maleta Samsonite modelo Super Light tamaño cabina en Düsseldorf, Alemania, y la he utilizado muy poco durante los últimos 3-4 años. A pesar de este uso limitado, he notado que el asa presenta un desgaste y deformación considerables que ocurrieron de manera inesperada. No cuento con la garantía vigente ni con la factura o comprobante de compra, ya que la adquisición fue hace tiempo. Al notar este problema, contacté por escrito al servicio de atención al cliente de Samsonite para explicar la situación, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta por su parte. Cabe destacar que el resto de la maleta se encuentra en perfecto estado; el único inconveniente está en el asa. Por este motivo, solicito que se me ofrezca una solución adecuada, como el reemplazo de la pieza dañada o alguna alternativa viable. El color de la maleta es negro.