Cambio de Zapatos Salomon Fallido por Falta de Comunicación, Pido Solución
El 4 de julio compré a través de la página de Instagram llamada berenshoess un par de zapatillas negras de la marca Salomon. Pagué en efectivo al recibir el paquete, aproximadamente 2000 ₺. Al probármelas noté que la talla era demasiado grande, por lo que contacté de inmediato al vendedor solicitando un cambio a una talla menor. Durante casi una semana no recibí respuesta y mis mensajes fueron contestados con mucha tardanza. Finalmente me indicaron que enviara el producto de vuelta mediante Sürat Kargo. En la oficina de envíos un joven empleado recibió el paquete, anotó mi código de cliente y, cuando le pregunté si debía hacer algo más, no me dio ninguna indicación adicional ni me proporcionó un número de seguimiento. Como nunca había comprado en boutiques de Instagram, desconocía el procedimiento y tuve que confiar en la información que me dieron. Después de despachar el artículo, durante unas dos semanas escribí casi a diario a la página preguntando si habían recibido el envío. No obtuve una respuesta clara; después me solicitaron el número de seguimiento, pero como nunca me lo enviaron no pude proporcionarlo. Me respondieron con frases como “Nos ocuparemos” y siguieron posponiendo la solución. Al final, aunque afirmaron que el paquete había llegado a sus instalaciones, no realizaron el cambio ni me dieron una respuesta definitiva. Pasé cerca de dos meses intentando cambiar un solo par de zapatillas, perdiendo tanto el calzado como el dinero invertido. Finalmente les comuniqué que ya no quería el producto y que me sentía muy perjudicado por todo el proceso. Aún no me han ofrecido una solución. Exijo que me envíen urgentemente la talla correcta o que me reembolsen el importe total que pagué.
