Pago Duplicado y Reembolso Rechazado en Ryanair por Error del Sistema

Compré un billete de ida y vuelta con Ryanair para el 14 de marzo de Budapest a Roma y el regreso el 17 de marzo a través de Kiwi.com. La primera compra la realicé el 2 de marzo, pero el enlace de confirmación que recibí por correo no funcionó debido a un problema en sus sistemas, por lo que no pude validar el billete. En el correo se indicaba que la confirmación debía hacerse dentro de los primeros treinta minutos para que los billetes fueran válidos. Al revisar al día siguiente, los billetes aparecían como no adquiridos. Intenté comprar nuevamente y me encontré con el mismo error de confirmación. Contacté al soporte en vivo y expliqué detalladamente el problema de la primera compra y que ahora necesitaba volver a adquirir los billetes. Señalé claramente que, al no haber confirmado la primera transacción, no se debería haber cobrado, pues de lo contrario se produciría un pago doble. El agente agradeció la notificación y aseguró que los cargos de la primera operación no aparecerían en mi tarjeta. Con la ayuda del soporte técnico, confirmé la segunda operación y obtuve los billetes. Al día siguiente revisé mi tarjeta de crédito y observé que se habían descontado ambos cargos, tanto el del 2 de marzo como el del 3 de marzo, es decir, el importe de la compra que nunca confirmé se había reflejado en mi cuenta. El 5 de marzo envié un correo a Kiwi.com describiendo detalladamente la situación y me informaron que investigarían los movimientos. A medida que el proceso se alargaba, envié recordatorios y recibí respuestas indicando que el dinero no era reembolsable. En el último mensaje se indicó que solo se pueden realizar devoluciones hasta 48 horas antes del viaje y que, como el vuelo ya había ocurrido, no habría reembolso. Sin embargo, yo había notificado el problema por escrito aproximadamente ocho días antes del viaje. Aún recibo respuestas automáticas y no logro contactar a nadie por teléfono. Exijo la devolución completa del importe de los dos billetes de ida y vuelta, que asciende a 14.178,12 ₺ (8.306,21 ₺ + 5.871,91 ₺), ya que el primer cargo fue causado por un "glitch" del sistema y nunca fue aprobado. Según las políticas de Kiwi, al no haber confirmado el billete, tengo derecho a un reembolso total en efectivo, sin la penalización del 10 % que se aplica a los créditos de Kiwi.