Cafetera Russell Hobbs 24010-56 sin jarra de vidrio por aduana

Utilizo una cafetera de filtro Russell Hobbs modelo 24010-56. Cuando la jarra de vidrio se rompió, contacté al servicio autorizado y solicité una jarra de repuesto. Me informaron que la pieza está disponible para la venta, pero que está retenida en la aduana y, por lo tanto, no se puede obtener en este momento. Llevo esperando aproximadamente una semana la llegada de la nueva jarra y, mientras tanto, no puedo usar la cafetera. La jarra del producto es una pieza muy delicada y, en caso de rotura, la imposibilidad de conseguir un repuesto de forma rápida y segura resulta inaceptable. Para solucionar mi perjuicio, exijo que se gestione con la mayor urgencia la obtención de una jarra de repuesto compatible con mi cafetera de filtro y que se me envíe lo antes posible, garantizando así el restablecimiento del funcionamiento del aparato.