Recibo pedidos de café dañados de Rossmann

Frecuentemente pido café de Rossmann, pero siempre que hago un pedido en línea, me envían paquetes aplastados y sellados al vacío. No hay posibilidad de daño durante el envío, ya que he adjuntado fotos que muestran que las cajas están intactas. Parece que el personal de empaque piensa que son lo suficientemente astutos como para asumir que el destinatario no devolverá los artículos dañados. Sin embargo, he devuelto los productos dos veces, y a pesar de pagar por el envío, nada ha cambiado.
Además, había un producto que estaba agotado y me dijeron que se reembolsaría a mi tarjeta, pero ese reembolso nunca ocurrió. Si no pueden gestionar los pedidos en línea adecuadamente, sugiero aumentar el número de tiendas físicas.
Los resultados de búsqueda indican que Rossmann ha estado trabajando en mejorar su cadena de suministro y procesos de servicio al cliente, pero los problemas con los pedidos en línea y la calidad del producto siguen siendo una preocupación para algunos clientes.