Compré productos en Rossmann y llegaron dañados o vencidos, ¿cómo puedo presentar una queja?

Si recibiste productos dañados o vencidos de Rossmann, puedes presentar una queja formal y exigir solución inmediata (cambio o reembolso):

• Conserva el producto, envase y ticket de compra
• Toma fotos claras donde se vea el daño o la fecha de vencimiento
• Anota cuándo y dónde compraste el producto

Acude o contacta a Rossmann;

• Puedes ir directamente a tienda o usar su atención al cliente
• Explica que el producto está defectuoso o no apto para uso

Pide específicamente;

• Cambio por un producto en buen estado o devolución del dinero
• Confirmación por escrito de tu reclamo
• Registro del caso si el problema es sanitario (producto vencido)

Rossmann indica que, si no estás satisfecho, pueden cambiar el producto o devolver el dinero dentro de su periodo de garantía, siempre con ticket

Si no te dan solución;

• Solicita hablar con un responsable o dejar constancia formal
• Guarda todas las pruebas y comunicaciones
• Reitera el reclamo indicando que es un producto defectuoso

Importante: cuando un producto está dañado o vencido, tienes derecho a exigir reembolso o reemplazo sin discusión, ya que es una falla del producto

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; es gratis y rápido, y puede ayudar a otros usuarios.