Roborock Smart Vacuum Error de Software

En noviembre, decidí comprar una aspiradora inteligente Roborock y pensé que sería una buena idea obtener un seguro adicional por si acaso. Lamentablemente, solo una semana después de comprar el dispositivo, experimentó un error de software, lo que requirió una reclamación de garantía. Sorprendentemente, cuando el dispositivo fue devuelto, fue entregado con una alfombra de protección dañada y se afirmaba que no se habían realizado reparaciones. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, han pasado tres meses sin ninguna respuesta ni señal de resolución. ¿Roborock proporciona un buen soporte para sus productos? Me gustaría solicitar un reemplazo para un producto que lamentablemente excedió su período de garantía después de solo una semana de uso.