Roborock S8 Pro Max Aspiradora, solicito devolución por problemas de limpieza

El 03.08.2025, adquirí la aspiradora robot Roborock S8 Pro Max en la tienda Media Markt de Ankamall, Ankara, siguiendo la recomendación del asesor de ventas y con la expectativa de obtener un alto poder de succión y un buen rendimiento de fregado. Pagué el producto en cuotas por un total de ₺24.000. Después de usar el dispositivo solo 2 o 3 veces, noté problemas constantes: el robot no podía encontrar su base después de mapear, pasaba sobre el polvo sin aspirarlo y la función de fregado no eliminaba ni siquiera las manchas recientes. Estas dificultades ocurrieron en cada uso, sin excepción. Menos de 15 días después de la compra, solicité la devolución en la tienda, pero fue rechazada porque el producto había sido abierto y la compra no fue online. Posteriormente, contacté con el servicio técnico, pero indicaron que no había ningún problema y rechazaron la devolución. Tampoco se realizó ninguna acción bajo la garantía, aunque el producto sigue cubierto y mi número de factura es AD12025000026339. He contactado varias veces tanto con Media Markt como con Roborock, pero solo me remitieron de un lado a otro sin solución. Elegí el producto solo viendo el de exhibición, sin posibilidad de probarlo. La negativa a aceptar la devolución por no ser compra online agravó mi situación. Incluso presenté una queja ante el Tribunal de Consumo, pero no obtuve un resultado favorable. Solicito que se acepte la devolución del producto, ya que no estoy satisfecho y he experimentado problemas importantes. Pido que se resuelva mi situación y se procese la devolución.