Revolut retiene fondos de mi cliente sin explicación, ¿cómo puedo liberar ese pago profesionalmente?

Cuando Revolut retiene un pago recibido de un cliente sin justificación clara, puede tratarse de una revisión de seguridad o validación del origen de los fondos. Esto ocurre con frecuencia si:

– El cliente es nuevo o reside en otro país;
– El monto es alto o fuera del patrón habitual;
– El pago se vinculó a palabras clave sensibles (criptos, apuestas, etc.).

Cómo actuar de forma profesional para liberar el pago:

– Solicite al cliente el comprobante de la transferencia (captura bancaria o Swift/SEPA con fecha, monto y concepto).
– Desde la app, entre a la transacción bloqueada y pulse “¿Necesitas ayuda?” → escriba: “Pago retenido – ingreso por servicio profesional, adjunto prueba”.
– Envíe un correo a [email protected] con asunto:
 “Held incoming payment – business transaction proof”, incluyendo:
 • Su RIB/IBAN Revolut;
 • Nombre del cliente emisor;
 • Comprobante del acuerdo o factura (PDF, contrato, correo, etc.).

Recomendación adicional: Si recibe pagos frecuentes de clientes, considere abrir una cuenta Revolut Business para evitar bloqueos por actividad comercial.

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