Remington Keratin Cepillo, recibí un producto usado y sin reparar

El 22 de marzo de 2024, realicé la compra de un cepillo para el cabello Remington con proteína de keratina a través del sitio web de Teknosa. Tras aproximadamente un año de uso, el producto comenzó a presentar un problema: dejaba de funcionar al calentarse. Hace quince días, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles de la situación y me indicaron que enviara el producto al servicio técnico. Posteriormente, recibí un mensaje informando que el producto había sido reemplazado. Sin embargo, cuando el producto llegó a mis manos, noté que no se había realizado ninguna reparación y, además, el cepillo estaba sucio, con restos de cabello, lo que indica que no fue limpiado ni revisado adecuadamente. Quiero destacar que el servicio de atención al cliente no mostró interés en resolver mi problema y el servicio técnico ofreció una atención muy deficiente. A pesar de que he comunicado mi situación en varias ocasiones, mi producto fue devuelto sin ser reparado ni limpiado. Solicito el reemplazo de mi producto y espero que la empresa respalde su garantía y resuelva mi inconveniente.