Remington AS5860, problemas de garantía y cambio en Teknosa y yenile.com
Hola, compré un moldeador de cabello Remington AS5860 en Teknosa en marzo de 2024. En febrero de 2025, el dispositivo presentó una falla. Lo llevé a Teknosa para la garantía y lo enviaron a una empresa llamada yenile.com para su revisión. En marzo de 2025, yenile.com me envió un Remington 5901 nuevo, pero no era el modelo que yo había comprado, así que lo devolví. Al comunicarme con yenile.com, me informaron que no tenían el modelo 5860 y que enviaron el 5901 como reemplazo equivalente. Sin embargo, el modelo que adquirí originalmente tiene tres accesorios y cuesta ₺5600, mientras que el que me enviaron tiene dos accesorios y cuesta ₺2800. Solicité el reembolso o el mismo modelo que compré, pero rechazaron ambas opciones. Incluso cuando pedí otro modelo con los mismos accesorios, me dijeron que debía pagar la diferencia. Finalmente, el 28 de mayo de 2025, me enviaron el modelo 7501, lo cual me sorprendió mucho. Llevo tres meses intentando resolver esto y no he recibido el producto correcto. Incluso hubiera preferido que me devolvieran mi aparato defectuoso para repararlo por mi cuenta. No puedo usar el producto que me enviaron y no estoy satisfecha con el servicio de yenile.com, ya que no demuestran una política ética ni atención al cliente adecuada.
